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デルのサポートの特徴について

お客様の製品は「サービスタグナンバー(Service Tag Number)」で管理されます。

弊社では、お客様にご購入いただいたコンピュータ1台1台に「サービスタグナンバー(Service Tag Number)」を付加し、 それをキーとしてお客様のコンピュータに関する情報を管理しています。
「サービスタグナンバー」は、5桁または7桁の英数字です。
「サービスタグナンバー」に基づき情報が管理されるため、デル製品に「保証書」は添付されておりません。 サポートをご利用の際は、ご使用の製品に貼付された「サービスタグナンバー」をお伝えください。

「サービスタグナンバー」シールのサンプル」

デスクトップ用「サービスタグナンバー」シールサンプルノートブック用「サービスタグナンバー」シールサンプル

「サービスタグナンバー」にて管理される情報」
  • お客様のお名前、ご連絡先
  • 製品ご購入時期
  • 製品の構成、保証内容
  • 過去のサポート履歴
  • 過去の修理履歴

「エクスプレスサービスコード」とは?

アルファベットの混在する「サービスタグナンバー」を数字だけで表すように変換したものです(最大11桁)。

電話によるテクニカルサポートでは、電話機のプッシュボタンから入力できるよう「エクスプレスサービス
コード(Express Service Code)」をご使用いただきます。入力された「エクスプレスサービスコード」は、
弊社の電話システムで「サービスタグナンバー」に変換され、直ちにサポートを開始出来るしくみになって
おります。

「サービスタグナンバー」(および「エクスプレスサービスコード」)の調べ方

「サービスタグナンバー」(および「エクスプレスサービスコード」)は、シールに印刷され製品に貼付されて
おります。製品の種類によって場所が異なりますが、通常デスクトップ製品では本体側面または前面に、
ノートブック製品では本体の底面に貼付されています。非常に大切な番号ですので、製品の使用開始時に必ずご確認ください。

「サービスタグナンバー」シールの貼付位置 <一例>

デスクトップ用「サービスタグナンバー」シールサンプルノートブック用「サービスタグナンバー」シールサンプル

さらに詳細な添付場所の確認はこちらから

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