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サービス・製品保証

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保守切れ製品の有償修理について

修理受付までの流れについて
有償修理(出張、または引き取り)
有償部品(パーツ)送付
有償引取り修理の場合
保守の延長について
有償保守についての注意事項

修理受付までの流れについて

製品保守期間を過ぎた製品をお使いのお客様で、製品が故障した場合は、有償での修理を承ります。 有償保守の場合は、通常の無償保守と異なりますのでご注意ください。

※有償引き取り修理はクライアント製品のみ対象となります。

サービス内容
弊社テクニカルサポートスタッフがお電話にて問題の現象をうかがいながら原因を診断し、交換が必要な部品を特定の上、有償にて修理を行うサービスです。
テクニカルサポートの電話番号検索はこちら

  1. 弊社テクニカルサポートスタッフが必要と判断した障害原因より費用を算出し、FAX、Eメール、郵送にて見積書を送付いたします。

    ◆営業日にご返信いただいた場合にも、時間帯によっては翌営業日受付となることがございますので、予めご了承ください。
    ◆お客様ご指定の御見積書、ご請求書フォームがございましたら、有償修理担当までご相談ください。

  2. 受信された見積の見積金額をご確認いただき、ご同意いただける場合は、見積書を注文書と書き換え、押印後、下記いずれかの方法にてご返送ください。

    FAXご利用の場合 : 見積書に記載されている返送先FAX番号へご返送
    郵送ご利用の場合 : 見積書に記載されている返送先住所へご郵送
    Emailご利用の場合:Emailにて返答もしくは、見積もり書に記載されているFAX番号へご返送

    修理までのお問い合わせ先:
    ◆修理担当、出張修理、交換部品、引取り修理について --- 弊社テクニカルサポートまで
    ◆お見積書の内容や受領確認、ご請求書について --- 見積書に記載された有償修理担当まで

  3. 受注処理確認次第、修理に関する手配をいたします。

    ※お問い合わせいただく際は、見積書をお手元にご準備ください。

有償出張修理の場合

  1. 受注処理完了後、出張修理に必要な部品を送付させていただきます。お客様のお手元に部品が届きましたら、お伺いする日までお手元に保管 してください。
  2. お伺いするエンジニアよりお客様へ、下記の出張修理サービス提供時間内での修理日程を調整させていただきます。
  3. 交換後の部品については、お届けした日から起算して、2営業日後 に宅配業者が回収に伺います。

    ※修理当日までにデータのバックアップ作業を行っていただけますようお願いいたします。
    ※有償出張修理(オンサイト)サービス提供時間
            月曜~土曜 午前9時~午後5時 (日祝祭日、年末年始12月30日~1月3日を除く)

有償部品送付の場合

  1. 受注処理完了後、部品送付手配をします。部品受領後にお客様にて部品交換を行ってください。
  2. 交換後の部品については、お届けした日から起算して、2営業日後に回収に伺います。
         ※交換作業前にデータのバックアップを行うことを推奨しております。
     

有償引き取り修理の場合

  1. 引き取り業者より、梱包材を送付させていただきます。引き取りにお伺いする日まで、お手元に保管してください。
  2. 送付させていただきました梱包材にて、PC発送の準備をお願いいたします。
              ※※引き取り前にデータのバックアップを行うことを推奨しております。

お客様のシステムを引き取らせていただいた後に、弊社指定リペアセンターにて症状を確認した結果をもとに、必要なパーツを交換いたします。

 

保守の延長について

保守契約が終了したマシンにて故障発生後に、延長保守のご契約をいただいた場合でも、当該案件は有償 となります。 保守期間が切れる前に、延長保守をご購入されることをお勧めいたします。

保守サービスの期間延長については下記フォームよりお見積りをご依頼いただくか、営業窓口までお問合せください。

◆個人事業主/SOHO/中小規模企業のお客様(従業員400人まで): 044-556-4201
◆中大模/大規模企業のお客様(従業員400人以上) : 044-556-1628
◆官公庁/研究・教育・医療機関のお客様: 044-556-5963
※音声ガイダンスが流れた後もそのままお待ちください。受付へお繋ぎいたします。

有償保守についての注意事項

保守が切れた修理について

修理が必要な製品で既に保守が終了している場合は、延長保守のお問合せをいただいた場合でも、有償 となります。 故障後に延長保守の契約をいただいた場合は、無償保守対象外となりますので、保守期間が切れる前に、延長保守をご購入されることをお勧めいたします。

有償修理部品について

有償修理部品につきましては、弊社が在庫で所有している部品のみ対応可能となります。部品がなく修理が行えない場合もございます。

旧製品の延長保守について

修理部品の在庫状況により、製品によって延長保守を販売できない場合がございます。延長保守可能な製品については、上記、延長保守窓口までお問合せください。

 

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